Entrega a domicilio

Para garantizar un servicio de envío eficiente y oportuno, ofrecemos las siguientes políticas de envío:

1. En el caso de pedidos superiores a $999.00 que sean enviados por mensajería, el envío será totalmente gratuito. Donde garantizamos que tu pedido llegará en perfectas condiciones y en el tiempo estipulado.
2. Si el monto de tu pedido es menor a $999.00 nuestros servicios de mensajería cobrarán un costo de envío fijo de $99.00 pesos. Esto nos permite mantener la calidad y eficiencia en nuestro servicio de entrega.
   Recuerda que si tu pedido no alcanza el monto mínimo para envío gratis, podrás considerar agregar más productos a tu carrito de compra para llegar a los $999.00 pesos y así aprovechar el beneficio de envío gratuito
   Costos adicionales por peso del pedido:
   Pedidos de 0KG a 10KG: No hay costo extra.
   Pedidos de 10.1KG a 20KG: Se agrega un cargo adicional de $199.
   Pedidos de 20.1KG En adelante: se agrega un cargo adicional de $249.
3. En caso de que su pedido sea dividido por 2 o más almacenes y alguno de ellos no cumpla con el mínimo de compra de $999 MXN se le aplicará un cargo adicional de $99 pesos por cada almacén en el que se divida su pedido.
   Por ejemplo, si su pedido es dividido en 2 almacenes y ninguno de ellos alcanza el mínimo de compra, se le hará un cargo adicional de $198 MXN de ambos almacenes.
   Esta política es aplicada con el fin de cubrir los costos adicionales que se generan al realizar múltiples envíos y garantizar la entrega eficiente de sus productos.

*Los artículos exclusivos en línea (Catálogo Extendido) se consideran cómo un almacén, por lo que son aplicados también las mismas políticas de envío mencionadas anteriormente

Políticas de devoluciones o cancelaciones

En Tony Superpapelerías, nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad y asegurar que tus productos lleguen en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que ocasionalmente pueden surgir inconvenientes. Por ello, detallamos a continuación nuestras políticas y procedimientos en caso de incidencias con la paquetería:

1. Reporte de Incidencias:

   • Dispones de un plazo de 48 horas a partir de la recepción del paquete para reportar cualquier incidencia relacionada con pedidos dañados, incompletos o no entregados. si no se cumple dentro de este lapso la garantía o apoyo no lo podremos brindar
   • Es indispensable que el reporte se realice dentro de este período para que podamos brindarte la asistencia necesaria.

2. Procedimiento para Reportar:

   • Contacta a nuestro servicio de atención al cliente utilizando los canales disponibles (teléfono, correo electrónico, chat en vivo).
   • Proporciona información detallada sobre la incidencia, incluyendo número de pedido, descripción del problema y fotografías si fuera necesario.

3.Asistencia en Incidencias:

• Una vez recibido tu reporte, nuestro equipo atenderá tu caso con la mayor prontitud posible, evaluando la mejor solución: reemplazo del producto, reembolso o cualquier otra medida que consideremos