Entrega a domicilio

Para garantizar un servicio de envío eficiente y puntual, te presentamos nuestras políticas de envío:

1. Envío Gratis:

   • Los pedidos mayores a $999.00 MXN enviados por mensajería cuentan con envío totalmente gratuito. Nos aseguramos de que recibas tu compra en perfectas condiciones y dentro del plazo establecido.

2. Costo de Envío Fijo:

   • Para pedidos menores a $999.00 MXN, el costo de envío es de $99.00 MXN. Este cargo nos permite asegurar la calidad y eficiencia en la entrega de tus productos.
   • Si tu pedido no alcanza el monto mínimo para envío gratis, te sugerimos agregar más productos a tu carrito para aprovechar este beneficio.

3. Costos Adicionales por Peso:

   • 0 kg a 10 kg: Sin costo extra.
   • 10.1 kg a 20 kg: Cargo adicional de $199 MXN.
   • Más de 20.1 kg: Cargo adicional de $249 MXN.

4. Envíos desde Múltiples Almacenes:

   • Si tu pedido se divide en dos o más almacenes y alguno de ellos no cumple con el monto mínimo de $999 MXN, se aplicará un cargo adicional de $99 MXN por cada almacén.
   • Por ejemplo, si se divide en dos almacenes y ninguno cumple con el mínimo, el cargo extra será de $198 MXN.

5. Tiempos de Procesamiento y Entrega:

   • Todos los envíos se procesan y despachan entre 1 y 2 días hábiles después de realizada la compra.
   • Una vez enviado, el paquete puede demorar entre 3 y 7 días hábiles en llegar a tu domicilio, dependiendo de la mensajería y la ubicación de entrega.

Nota: Los artículos de catálogo extendido (artículos exclusivos en línea) se consideran como un almacén independiente, por lo que se aplican las mismas políticas de envío mencionadas anteriormente.

Políticas de devoluciones o cancelaciones

En Tony Superpapelerías nos esforzamos por ofrecerte un servicio de calidad, procurando que tus productos lleguen en perfectas condiciones. Sin embargo, sabemos que pueden presentarse inconvenientes y, por ello, ponemos a tu disposición las siguientes políticas:

1. Reporte de incidencias:

   • Dispones de hasta 48 horas a partir de la recepción del paquete para reportar cualquier incidencia (productos dañados, incompletos o no entregados).
   • El reporte debe hacerse dentro de este periodo para que podamos asistirte adecuadamente. Pasado este plazo, no podremos garantizar la atención oportuna a tu solicitud.

2. Procedimiento para reportar:

   • Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales disponibles (teléfono, correo electrónico o chat en vivo).
   • Proporciona el número de pedido, una descripción clara del problema y, de ser posible, fotografías que respalden tu solicitud.

3. Atención y solución:

   • Una vez recibido tu reporte, nuestro equipo evaluará la situación y te brindará la mejor solución posible, ya sea reemplazo del producto, reembolso o cualquier otra medida conveniente.